**عملية إعادة هيكلة وظيفة الاستقبال في المستشفيات العمومية**
أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عملية جديدة لإعادة تنظيم مصلحة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، ضمن مخططات الإصلاح لتعزيز جودة الخدمات الصحية. وفقاً لمصادر “كودا”، وجه وزير الصحة أمين التهراوي دورية رسمية إلى المدراء الجهويين والإقليميين، مقطوعاً الطريق على لوبي “السيكيورتي” الذي يسيطر على الإجراءات اليومية في المؤسسات الصحية، لضمان تركيز أكبر على احتياجات المرضى.
**أهمية الاستقبال كعنصر أساسي في جودة التكفل**
تأتي هذه الخطوة ضمن الأوراش الكبرى لإعادة تأهيل المنظومة الصحية، حيث يُعتبر الاستقبال بوابة الخدمة الصحية ومؤشراً رئيسياً على أداء المؤسسات ومدى إنسانيتها. شددت الدورية على ضرورة التعجيل بإعادة تنظيم هذه المصلحة، مع تخصيص موارد بشرية مؤهلة حصرياً لهذه المهمة، تماشياً مع عقود التدبير المفوض. في حال عدم توفر شركات متخصصة، دعت الوزارة إلى تشكيل فرق داخلية مؤقتة ومنظمة حتى اعتماد نموذج وطني موحد للاستقبال.
**تحسين الإجراءات وتنظيم النقاط الاستقبالية**
طالب الوزير بتطبيق دقيق للإجراءات الجديدة، بما في ذلك تحسين معالجة طلبات المرضى بتنسيق مع المصالح الطبية والإدارية. كما شدد على إحداث تنظيم واضح ومرئي لنقاط الاستقبال، خاصة في المصالح ذات الإقبال الكبير، مع تجنب أي خصاص أو إهمال من الموظفين خلال ساعات العمل. وفي سياق المراقبة، أمر بتعيين مسؤول داخل كل مؤسسة صحية لتأطير الفريق يومياً، وضمان سير العملية ومواكبة حاجيات المرضى بشكل مستمر.
**تزويد الأطر بالدليل الوطني ومنع التداخلات**
سيتم تزويد الأطر المكلفة بدليل وطني لتحسين جودة الاستقبال في المؤسسات الاستشفائية، كمرجع رسمي للتعامل مع المرافقين. وأكدت الدورية صرامة في منع إشراك فئات مهنية غير مرتبطة بالاستقبال، مثل عمال الحراسة أو التنظيف أو الصيانة، معتبرة أن هذه الوظيفة تتطلب تدريباً خاصاً ومهارات تواصل محددة. تهدف الإجراءات إلى رفع مستوى الخدمة الصحية، وتعزيز الثقة في المنظومة العمومية، مع التركيز على الإنسانية والكفاءة.
