اشرف كانسي
شهد قطاع الصحة والحماية الاجتماعية تحولا لافتا في آلية تدبير تظلمات المرتفقين، عقب الإعلان عن حصيلة أولية قياسية لمنصة “شكاية صحة”. وكشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية عن تسجيل 764 شكاية خلال الأربعة أيام الأولى فقط من إطلاق المنصة، مما يعكس انخراطا واسعا من طرف المواطنين مع هذه الخدمة الرقمية الجديدة التي تروم تجويد الخدمات الطبية بالمملكة.
ويُجسد هذا الإقبال الكبير طفرة نوعية في وتيرة التفاعل، حيث أوضح المسؤول الحكومي أن المعدل اليومي للشكايات في النظام التقليدي السابق لم يكن يتجاوز 10 شكايات يوميا. ويؤكد هذا الفارق الشاسع نجاعة الآلية الجديدة في تكسير الحواجز البيروقراطية وتسهيل ولوج المواطنين إلى قنوات التبليغ المباشرة، مما يمنح الإدارة الصحية صورة واقعية وفورية عن الاختلالات التي قد تشوب المرفق العمومي.
وتعمل منصة “شكاية صحة” كمنظومة متكاملة ومتعددة الوسائط، حيث تتيح للمواطنين إيداع تظلماتهم المتعلقة بمواعيد العلاج، وظروف الاستقبال، وجودة الرعاية الصحية، عبر باقة متنوعة من القنوات تشمل الموقع الإلكتروني الرسمي، وخطا هاتفيا مخصصا، بالإضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، وهو ما يضمن شمولية الخدمة لمختلف الفئات المجتمعية.
وفي سياق متصل، شدد الوزير على أن تدبير هذه المنصة لا يقتصر على تلقي الشكايات فحسب، بل يشرف عليها فريق مختص يعمل على معالجتها وتتبعها بجدية ومسؤولية. وتأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية الوزارة لتعزيز الحكامة الجيدة، وربط المسؤولية بالمحاسبة، ورفع مستوى الثقة بين المواطن والمستشفى العمومي، من خلال تسريع وتيرة الاستجابة وتطوير الأداء الصحي بناءً على التغذية الراجعة من المرتفقين أنفسهم.
